「対応」と「応対」は全く同じ漢字が入れ替わっているだけで、しかも使われる場面もほとんど同じため、意味も同じであると解釈している人がわりと多いようです。しかし当然ながら違いはあります。

対応と応対の使い分け方

結論からいうと「対応」と「応対」の使い分けは、その対象が人であるかどうかによって変わります。「対応」の場合は、その状況の解決の方法をいいます。対して「応対」は、人に対しての接し方をいいます。

例えば日常の仕事の中で最も多いのが電話でのシチュエーションです。相手から電話がかかってきた場合、それは「対応」ですか？「応対」ですか？

実は電話のシチュエーションには「対応」と「応対」の両方が含まれます。わかりやすく説明すると、電話がかかってきたから電話を取る行為は「対応」になります。そして、その電話口で相手の要件を聞いたりする行為は「応対」になるわけです。